Comment sécuriser vos ventes et renforcer votre satisfaction client grâce à l’assurance annulation ? Découvrez le service Meetch


Lors de leur réservation, les participants à vos événements sont souvent amenés à se poser la question suivante : Et si je ne peux pas venir, est-ce que je pourrai me faire rembourser mes billets ? Cette question a toujours existé. Mais l’épidémie de COVID et les grèves, notamment dans les transports ou dans les raffineries, ont relevé le niveau d’exigence des consommateurs en matière d’annulation et de services associés. Les risques d’annuler sont nombreux. Mais alors, en tant qu’organisateur, que m’est-il possible de faire pour que mes clients aient une solution simple et efficace ?


Les participants et le risque d’annulation

Ces dernières années, plusieurs crises sociales ou politiques ont progressivement faire prendre conscience au grand public du risque de voir ses projets perturbés ou annulés. Le COVID a accéléré cette prise de conscience. Mon train est annulé, je ne peux pas venir au spectacle ce soir. Mon compagnon a le COVID, je ne pourrai pas venir au festival ce weekend. Impossible de trouver un station essence pour faire le plein. Je ne pourrai pas être là demain. On annule jamais par plaisir un projet de spectacle ou de sortie culturelle ou sportive.


Cette prise de conscience s’est accompagnée d’une transformation forte des billetteries, désormais digitalisées, mais également des usages associés. Le grand public réserve désormais très en amont des événements et principalement en ligne, parfois sur des billets horodatés, notamment en raison des jauges et d’un certain nombre de bonnes pratiques concernant les flux, initiés lors de la crise du COVID. Réserver tôt, en ligne, sur des billets parfois pénuriques et horodatés. Autant d’éléments qui renforcent le risque d’annulation.


Or, il n’y a pas plus déceptif de devoir renoncer à la fois à son projet de sortie et de ne pas pouvoir se faire rembourser. C’est la double peine. Alors que faire ? Décevoir ses clients en leur expliquant qu’ils ne peuvent pas se faire rembourser ? Leur proposer de nouvelles dates ? Un bon d’achat ? Rembourser en prenant sur sa recette et accepter cette perte financière ? L’annulation est devenue un enjeu majeur pour les organisateurs d’événements, notamment d’un point de vue serviciel et satisfaction client.


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Meetch le partenaire annulation générateur de confiance

Né en 2019, Meetch s’est fixé pour objectif de replacer le spectateur au centre du spectacle. Tout leur travail réalisé depuis le premier jour a pour vocation de créer un service de remboursement simple, efficace et transparent. Fini les boites postales et les numéros vert. Fini les délais de remboursement de plusieurs semaines. Fini les assurances qui ne remboursent pas.


Aujourd’hui, Meetch propose un service d’assurance annulation embarqué dans le tunnel de réservation des billetteries, où le client – s’il souscrit et qu’il doit annuler sa participation – bénéficie d’une expérience de remboursement 100% digitale et en moins de 48h. En outre, Meetch permet à ses assurés de se faire rembourser avec ou sans justificatifs. Aujourd’hui, sur ses 2 millions d’assurés en 2022, 90% d’entre eux ont choisi de se faire rembourser sans justificatifs…et dans ce cas là, en moins de 24h !


Meetch désengorge les services client des organisateurs de spectacle des questions liées à l’annulation, et des coups de fil incessants les jours de perturbations. Il leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : le conseil. C’est aussi une plateforme transparente qui permet à tous les organisateurs de suivre en temps réel le travail de remboursement de leurs clients par les équipes Meetch. C’est enfin un service qui bénéficie d’un taux de satisfaction client très élevé avec un NPS supérieur à 70 (rare pour un assureur) et une note Google supérieure à 4,5/5.


capture d'écran de l'interface meetch

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Meetch !



Une vision et des valeurs communes avec Yurplan

Nous sommes ravis de vous présenter un service qui embrasse les valeurs essentielles de Yurplan : la simplicité, l’efficacité, et la transparence.


Nous travaillons ensemble pour que le service Meetch puisse être embarqué dans votre tunnel de réservation, en marque blanche. Leurs formulaires de remboursement, d’une vraie simplicité d’usage (et généralement renseigné en moins d’une minute par les clients) peuvent être à vos couleurs, avec votre logo et vos illustrations, à l’image de votre événement. Nos deux plateformes discutent pour une future intégration.


Comment ça pourrait fonctionner ? Une fois la commande payée sur Yurplan, Meetch s’occupe du reste. Et vous pourrez suivre en toute transparence vos clients assurés. Vous pourrez également observer l’historique d’actions réalisées par les équipes Meetch sur chaque dossier. Et si vous avez des questions à leur poser, un module conversationnel est présent sur chaque dossier, pour chaque client.


Aujourd’hui, Meetch est présent dans tous les univers Yurplan : pour les concerts, les festivals, les lieux culturels, les salons professionnels…Meetch est également souscrit par le plus grand nombre (autour de 25% en moyenne). Quel que soit le prix des billets ou la date de l’événement, Meetch sécurise vos ventes et rassure vos clients.


Depuis 2011, nous accompagnons les organisateurs d’événements dans leurs projets. Nos outils simplifient la gestion d’événement et vous permettent de gagner du temps. Nous sommes ravis de vous présenter des experts comme Meetch et de nous rapprocher de solution comme celle-ci ! Nous travaillons actuellement main dans la main avec Meetch pour construire une solution complète et qui répondra complètement à votre besoin. Si vous êtes intéressés par ce projet contactez-nous, parlons-en !